Eliminar tus datos

Aquí se explica cómo pedir que borremos la información asociada a ti, ya seas un negocio que usa Rivo o una persona que le escribió a un negocio que usa Rivo.

Si le escribiste a un negocio que usa Rivo

Tus mensajes son de ese negocio: él decide qué hace con ellos, y nosotros solo los procesamos por su cuenta. Hay dos caminos y los dos funcionan:

1. Pídeselo al negocio directamente, por el mismo WhatsApp donde le escribiste. Es el camino más rápido.
2. Escríbenos a nosotros con el número de teléfono desde el que escribiste y el nombre del negocio. Lo canalizamos y damos seguimiento.

Si tu negocio usa Rivo

Escríbenos desde el correo con el que contrataste, indicando el nombre del negocio. Puedes pedir el borrado de todo o solo de una parte.

Qué se borra

Dato	Qué pasa
Conversaciones y mensajes	Se eliminan
Pedidos, cotizaciones y citas	Se eliminan
Domicilios y datos de contacto	Se eliminan
Configuración del bot, catálogo y agenda	Se eliminan
Tokens de acceso a WhatsApp	Se revocan y se eliminan

Qué no se puede borrar, y por qué

• Comprobantes fiscales ya emitidos. La ley mexicana obliga a conservarlos cinco años. No los podemos eliminar aunque queramos.
• Registros contables de pagos hechos, por la misma razón.
• Los mensajes en el teléfono del negocio. Si usa la app de WhatsApp Business en su celular, esa copia es suya y vive en su dispositivo; nosotros no tenemos forma de borrarla. Hay que hacerlo desde ahí.

Todo lo demás se elimina de nuestros servidores y de nuestros respaldos en el siguiente ciclo, que corre cada 30 días.

Cómo pedirlo

Un correo con el asunto «Eliminar mis datos». Dinos el número de teléfono o el nombre del negocio para poder encontrarte:

[email protected]